필기 예제문제 1. 다음 사례에서 알 수 있는 서비스디자인의 특징으로 가장 적절한 것은? 미국 북동부를 운행할 새로운 고속철도가 필요했던 앰트랙사(社)는 IDEO에게 새로운 열차인 ‘아셀라(Acela)’의 객실디자인을 의뢰하였다. IDEO는 고객과 함께 기차 여행을 하면서 여행객이 전체 여행을 경험하는 단계를 순차적으로 나타낸 서비스경험여정지도(Journey Map)을 개발한다. 이 맵은 ‘1) 여행 정보를 학습’에서 ‘10) 다음 여행을 계속’까지 총 10단계로 구성되어 있는데, 이 중 열차 객실에 앉게 되는 것은 8단계에 이르러서였다. 결국 이러한 탑승절차의 번거로움이 비행기에 비해 고속철도를 이용하지 않는 주원인이라는 공통된 인식을 갖게 되고, 이를 해결하기 위해 비행기 여행과 비교하여 모든 면에서..