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서비스 경험 디자인 기사 떨어졌네요... 사실 그래도 꽤 공부했다고 생각했거든요... 그래서 합격해서 블로그에 합격비결!! 이렇게 올리려고 했는데.. 넘 자괴감으 크네요..! 그래도 오답노트는 하고 가야겠죠? ^-^ 진짜 시험지 받고 한대 맞았습니다.ㅋㅋㅋㅋ "나 뭐 공부한거지...?" 공부한 내용이 없다..;;;; 확실히 공부머리는 없는 것 같네요.. 시험보러 가는 것도 아주 일인데... 진짜 너무 한심해서리 ㅠㅠ 몇주간 고생이 물거품이 되어버린 느낌이랄까요,,? 오답노트 해설은 드래그해서 확인하세요~^^ 1. 서비스·경험디자인 기획설계 1. 다음 중 로널드 메이스(Ronald Mace)가 제시한 유니버셜 디자인의 7가지 원칙에 해당하지 않는 것은? ① 시스템 이미지(System Image) ② 오류의..

필기 예제문제 1. 다음 사례에서 알 수 있는 서비스디자인의 특징으로 가장 적절한 것은? 미국 북동부를 운행할 새로운 고속철도가 필요했던 앰트랙사(社)는 IDEO에게 새로운 열차인 ‘아셀라(Acela)’의 객실디자인을 의뢰하였다. IDEO는 고객과 함께 기차 여행을 하면서 여행객이 전체 여행을 경험하는 단계를 순차적으로 나타낸 서비스경험여정지도(Journey Map)을 개발한다. 이 맵은 ‘1) 여행 정보를 학습’에서 ‘10) 다음 여행을 계속’까지 총 10단계로 구성되어 있는데, 이 중 열차 객실에 앉게 되는 것은 8단계에 이르러서였다. 결국 이러한 탑승절차의 번거로움이 비행기에 비해 고속철도를 이용하지 않는 주원인이라는 공통된 인식을 갖게 되고, 이를 해결하기 위해 비행기 여행과 비교하여 모든 면에서..

필기 예제문제 1. 서비스디자인에 대한 설명 중 옳은 것을 에서 고른 것은? 정답 : ⓛ ㉠ 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야이다. ㉡ 환경, 커뮤니케이션, 제품 등 디자인의 여러 분야를 포괄해 고객이 서비스를 쉽 고, 만족스럽고, 효율적으로 누릴 수 있도록 각 요소를 개발하는 것이다. ㉢ 고객이 다양한 경험을 할 수 있도록 시간의 흐름에 따라 사람들이 도달하게 되는 다양한 서비스접점(Touchpoint)을 디자인하는 것이다. ㉣ 서비스의 개발, 운영, 개선을 위하여 과학적 방법론 및 응용기술을 연구하는 학제적 학문 분야로서 공급자의 생산성과 효율성을 고도화해서 서비스의 가치를 혁신한다. ⓛ ㉠, ㉡,..

2020년도 문제 1. 다음 중 디자인의 개념에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ① ① 디자인은 심미적, 창조적 측면의 예술적 특성이 가장 중요하다. ② 디자인은 디자인 프로세스라는 활동과 그 활동의 결과물로서 의미가 있다. ③ 디자인은 문제해결, 창조적, 체계적 활동이자 다양한 영역의 조화를 이루는 활동이다. ④ 디자인의 단어 정의는 그리는 것과 의도하는 것을 동등한 의미로 모두 내포하고 있다. 구분 경영 컨설팅 서비스디자인 경험디자인(UX) 태도, 관점 과학적, 분석적태도 공급자와 공급자가 보유한 기술중심의관점 통합적 태도, 사용자와 사용자가 느 끼는감성, 심리중심의관점 통합적 태도, 사용자와 사용자 가 느끼는 감성, 심리 중심의 관점 다루는 대상 비즈니스모델 개발, 제품, 프로세스, 서비스혁신 디자..

▼ 배너 클릭 ▼ 안녕하세요. 해요빈입니다. 이번에 한국디자인진흥원에서 진행하는 자격증 원서접수 기간 알려드립니다. 같이 따봅시다! ㅎㅎ 자격검정 안내 (자격개요)사용자 디자인 사고와 방법을 기반으로 유·무형의 서비스 모델을 디자인할 수 있는 전문인력 육성을 위해 자격종목 제정 (수행직무)서비스·경험 만족을 위해 사용자 중심의 디자인 사고를 기반으로 통합적인 프로세스를 활용하여 디자인 콘셉트와 모델을 개발하고 운영하는 직무 (검정형태)정기검정 (검정종목)서비스·경험디자인 (자격등급)국가기술자격법에 따른 기사 (출제내용)필기시험 및 실기시험 구분과목명문제수유형배점응시시간 필기 시험 서비스·경험디자인 기획설계 20문제 객관식 100점 (40점 미만 과락) 2시간 30분 사용자 조사분석 20문제 100점 (4..