필기 예제문제 1. 서비스디자인에 대한 설명 중 옳은 것을 에서 고른 것은? 정답 : ⓛ ㉠ 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야이다. ㉡ 환경, 커뮤니케이션, 제품 등 디자인의 여러 분야를 포괄해 고객이 서비스를 쉽 고, 만족스럽고, 효율적으로 누릴 수 있도록 각 요소를 개발하는 것이다. ㉢ 고객이 다양한 경험을 할 수 있도록 시간의 흐름에 따라 사람들이 도달하게 되는 다양한 서비스접점(Touchpoint)을 디자인하는 것이다. ㉣ 서비스의 개발, 운영, 개선을 위하여 과학적 방법론 및 응용기술을 연구하는 학제적 학문 분야로서 공급자의 생산성과 효율성을 고도화해서 서비스의 가치를 혁신한다. ⓛ ㉠, ㉡,..